Sitecore?，全球領(lǐng)先的體驗(yàn)管理軟件企業(yè)發(fā)布了其全球消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果的第二部分。這項(xiàng)調(diào)研是與Vanson Bourne共同進(jìn)行的，調(diào)研了來自11個(gè)國(guó)家的450名品牌市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)于消費(fèi)者移動(dòng)體驗(yàn)的態(tài)度和策略。
這項(xiàng)研究表明大部分品牌對(duì)于實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略還未準(zhǔn)備就緒，也沒有配置足夠的資源來維護(hù)、適應(yīng)及改善移動(dòng)體驗(yàn)，導(dǎo)致不能與動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者期望保持一致。
調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)是，盡管有97%的品牌認(rèn)為一個(gè)良好的移動(dòng)體驗(yàn)會(huì)給消費(fèi)者的品牌忠誠度帶來積極的影響，但卻有41%的受訪者表示，他們或是還沒有制訂任何移動(dòng)策略，或是有一些移動(dòng)策略但還未執(zhí)行。與此同時(shí)，70%受訪者認(rèn)為他們所在的品牌企業(yè)至少在未來6個(gè)月內(nèi)還不會(huì)執(zhí)行任何一項(xiàng)移動(dòng)體驗(yàn)策略。
除此之外，當(dāng)被問及他們的企業(yè)目前是如何與消費(fèi)者在移動(dòng)端進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，僅有51%的品牌表示，他們的公司已為移動(dòng)端網(wǎng)頁用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容，而只有61%的品牌表示已經(jīng)具備一個(gè)優(yōu)化的移動(dòng)端網(wǎng)站。
另外，對(duì)于那些正在計(jì)劃或已經(jīng)開始實(shí)施移動(dòng)體驗(yàn)策略的品牌來說，98%的品牌表示其組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)在一定程度上受到了以移動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)為核心所帶來的影響。有53%的企業(yè)表示，對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)的投資引起了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)重組，或是組建了新的團(tuán)隊(duì)和新的部門；還有46%的企業(yè)表示，這一投資讓他們對(duì)業(yè)務(wù)的其他方面進(jìn)行了預(yù)算縮減，以支持這項(xiàng)投資。
Sitecore的首席營(yíng)銷官Scott Anderson說道：“由于移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)超越了個(gè)人電腦成為人們上網(wǎng)的主要工具，各大品牌在定義所打造的消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，必須包括移動(dòng)環(huán)境?！薄叭缃裣M(fèi)者期望的是一種包括移動(dòng)體驗(yàn)的情境體驗(yàn)，能夠滿足這一期望的品牌會(huì)收獲消費(fèi)者忠誠度的提升，而那些未能滿足這一期望的企業(yè)則會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)縮減。當(dāng)今所有的消費(fèi)者都應(yīng)被看作是移動(dòng)消費(fèi)者?！?
切斯特動(dòng)物園的在線營(yíng)銷經(jīng)理Simon Hacking說道：“移動(dòng)渠道對(duì)于我們的業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，并且占了我們動(dòng)物園網(wǎng)站訪問量來源的70%，因此每次能夠打造合適的移動(dòng)體驗(yàn)對(duì)我們來說至關(guān)重要。部署Sitecore解決方案之后，我們的移動(dòng)app能夠根據(jù)每個(gè)游客在動(dòng)物園內(nèi)的位置，相應(yīng)地為他們提供個(gè)性化內(nèi)容?！?
其它主要的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
-品牌營(yíng)銷人員及消費(fèi)者贊同：
97%的品牌與76%的消費(fèi)者分別確認(rèn)，無縫地移動(dòng)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠度產(chǎn)生影響。
安全功能（如密碼登錄）、速度以及便利性是打造一個(gè)良好移動(dòng)體驗(yàn)的三大要素。
96%的品牌及66%的消費(fèi)者分別贊同，對(duì)于移動(dòng)體驗(yàn)的期望及要求將在未來三年內(nèi)有所變化。
-僅23%的品牌能夠依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）來衡量其移動(dòng)體驗(yàn)的表現(xiàn)。
-僅48%的品牌表示，他們的企業(yè)目前正為客戶提供一種無縫地移動(dòng)體驗(yàn)。
