國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商德邦圍繞電商大件市場所打造的“德邦e家”于近期再度拓展，通過對衛(wèi)浴行業(yè)線上消費在物流環(huán)節(jié)中遇到的問題進行梳理，從運輸時效、配送安裝到異常處理等方面，提出了一體化的解決方案。
電商大件市場迅速發(fā)展
過去十年我國的電商經(jīng)歷了井噴式增長。據(jù)艾瑞網(wǎng)預(yù)測，2016年全國網(wǎng)絡(luò)購物交易額可達到約3.6萬億。CNNIC最新報告顯示，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)的年均增幅長期保持在20%以上。隨著市場的變化，物流業(yè)務(wù)的重心由線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上的電商業(yè)務(wù)，2013年至2015年，大件物流配送增速加快，持續(xù)保持在100%左右，僅2015年大約實現(xiàn)了1200億的物流費用。
線上衛(wèi)浴亟需物流服務(wù)升級
隨著衛(wèi)浴行業(yè)的線上轉(zhuǎn)移，對于物流服務(wù)提出了更高的需求。線下衛(wèi)浴消費可以通過門店直接提供相關(guān)服務(wù)，配送安裝靈活可控，出現(xiàn)異常能夠便捷地協(xié)調(diào)處理。線上消費雖然削減了門店及服務(wù)人員等成本，但相對的對于物流服務(wù)環(huán)節(jié)的依賴性越來越大，對于到戶安裝的末端服務(wù)也越來越難以把控，傳統(tǒng)的物流服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)衛(wèi)浴行業(yè)的新形態(tài)，時效不準、送裝分離和產(chǎn)品破損三大問題成為商家、物流企業(yè)、消費者都十分頭疼的一環(huán)。
“德邦e家”：升級電商衛(wèi)浴物流服務(wù)標準
打造新標準 送裝一體理賠兜底
針對當前電商衛(wèi)浴行業(yè)在物流環(huán)節(jié)所存在的典型問題德邦推出了定制化的解決方案，通過打造嚴格的標準來進行規(guī)范。在時效方面，以零擔大件貨物運輸起家的德邦游刃有余，憑借完備的產(chǎn)品及遍布全國的線路，德邦做出了在預(yù)定時間內(nèi)未送達而影響買家裝修進度將全免運費的承諾。在保證時效的同時，德邦打通了配送與安裝環(huán)節(jié)，將通過天貓家裝物流的監(jiān)控工具“喵師傅”對安裝環(huán)節(jié)進行百分百核銷，提供送裝一體的全流程服務(wù)。此外，對于配送安裝過程中的破損異常，德邦首先保證百分百的免費理賠兜底，并對破損產(chǎn)品的快速補貨，補貨時效也進行了嚴格的量化 -- 同城24小時，同省48小時，跨省72小時。
