微信的崛起，一度改變了人們的生活和通信習慣，“免費通話”的功能更是被坊間所熱議的話題。然而，對于更具商業(yè)價值和普適意義的企業(yè)級通信市場來說，這種只發(fā)生在個人用戶市場“短語音”通信升級，顯然尚不足以成為一次觸動國民經濟的技術變革。
相對而言，在云通信技術、工具和系統(tǒng)的推動下，企業(yè)級云通信市場的改變無疑來得更為劇烈，也更為徹底。
企業(yè)級云通信服務 成就新技術“風口”
當前，在移動互聯(lián)+SaaS的帶動下，企業(yè)級云通信市場已經成為投資人和創(chuàng)業(yè)者的樂園。數千億的市場規(guī)模，傳統(tǒng)的產業(yè)格局和現狀，尚停留在應用探索、技術創(chuàng)新初級階段的特性，使得云通信幾乎具備了成為一個新技術風口的所有條件。近日，在美國國際數據集團（IDG）主辦的2017小蠻腰科技大會 -- 全球移動開發(fā)者大會暨人工智能高峰論壇上，企業(yè)級通信服務更是成為與智能醫(yī)療、消費升級、金融科技并駕齊驅的多個重要議題之一，廣泛受到各方的追捧。
在本次論壇現場，國內企業(yè)語音云通信知名服務商 -- 易米云通CEO周立就云通信服務新興市場發(fā)展、傳統(tǒng)企業(yè)語音云通信方式變革以及云通信與人工智能技術應用等內容與參會代表們進行了交流和分享。
據相關調查數據顯示，近年來，中國呼叫中心坐席人員直接從業(yè)人數超過300萬人，隨著經濟發(fā)展和服務業(yè)占比的上升，到2020年將出現139萬人員的缺口。市場需求非常旺盛，可優(yōu)化空間巨大。對此，易米云通CEO周立表示：在企業(yè)級呼叫服務領域，云通信服務將大大減少人工成本，徹底改變“人海戰(zhàn)術”的傳統(tǒng)業(yè)務布局。
舉例來說：以300萬個呼叫中心坐席人員，月人均工資為3000元計算，企業(yè)方每年需要支付人工費用超過1000億元。未來，隨著云通信技術的應用和普及，通信技術和業(yè)務方式的革新，將大大縮減這一坐席人員的數量。云通信的應用，每年或可為企業(yè)市場節(jié)省約100億的勞務工資支出。這還不包括對應減少的機房、硬件設施的硬件成本和布線、實施、運維過程中的時間成本。
易米云通云呼叫中心與傳統(tǒng)中心對比
云通信推動應用變革 建團隊不如請個好幫手
云通信服務的本質，是幫助企業(yè)在核心業(yè)務環(huán)節(jié)提升綜合營銷能力、服務能力和服務監(jiān)管能力。
以往，企業(yè)需要建立一支龐大的電話營銷或客服團隊，管理、考核、區(qū)域劃分、機房硬件投入等等，一樣都不能少。這勢必會影響其在主營業(yè)務領域的發(fā)揮和資源的投入。用合理的成本最佳地解決問題，無疑才是企業(yè)應對市場競爭應該有的選擇。因此，企業(yè)級云通信服務的提供者更像是一個“好幫手”，幫助企業(yè)解決他不擅長卻耗費大量時間、金錢和人力成本的難題。
以科技為驅動力，用軟件定義企業(yè)語音網絡（Software-Defined Voice， SDV），讓企業(yè)溝通更輕松。懷著這樣的初衷，易米云通先后推出了沃·云總機、云呼叫中心、智能語音平臺三大系列產品，企業(yè)無需硬件部署，隨時隨地可開通云呼叫中心和智能語音通信等服務，并按照SaaS方式按需使用。
易米云通云呼叫中心功能
易米云通憑借其在企業(yè)語音云通信領域的創(chuàng)新技術，正規(guī)優(yōu)質、覆蓋全國26省、300+城市的本地號碼資源和本地語音資費，安全穩(wěn)定使用的語音通話平臺，為教育培訓、互聯(lián)網、物流快遞、房產中介等行業(yè)提供極佳的解決方案。不僅大大節(jié)省用工成本，提升了客服反饋效率，也極大地提升了企業(yè)語音通信的綜合管理能力。
目前，易米云通業(yè)務涉及互聯(lián)網、金融保險、快遞物流、教育培訓、房產中介等行業(yè)，企業(yè)用戶數量已超過70萬家，已與包括58同城、UU跑腿、百度外賣、盒子魚、平安保險、中國人保、我愛我家在內的眾多行業(yè)客戶開展了深度合作，為這些企業(yè)提供了定制化的云呼叫中心解決方案。
靠打電話催收3萬億的貸款 需要多少人？
互聯(lián)網金融是一個新興領域，同時也是對云通信業(yè)務最為倚重的一個行業(yè)。2017年，中國P2P網貸成交量將達3萬億元，貸款余額或達到1.3萬億元。這一龐大的數字背后，意味著催收催繳業(yè)務量巨大、呼叫中心換代升級迫在眉睫。
不久前，一家大型互聯(lián)網金融機構技術負責人提到，該集團在全國有50多個分支機構，且都建立了呼叫中心團隊，坐席數量達到1600多個。2016年下半年，由于供應商不符合工信部安全檢查的要求，導致了企業(yè)現有呼叫中心線路被陸續(xù)關停，對公司業(yè)務造成了不小的沖擊。
幾經輾轉，這家公司的負責人找到了易米云通尋求幫助。在隨后的五個工作日內，即完成“云呼叫中心”系統(tǒng)的全面接入。不僅全面減少了傳統(tǒng)硬件設備的投入，把實體固話虛擬到系統(tǒng)中，同時也給公司綜合業(yè)務管理能力帶來了極大的提升。通過接入易米云通的云呼叫中心系統(tǒng)，該公司可以按自己的需求隨時調節(jié)坐席數量，既可以在1天時間內新增成百上千人的坐席，也不會在需求減少時出現坐席資源閑置的情況。
易米云通產品服務四大能力
“云時代”有未來，但也要做服務的標桿
易米云通獨有的“三防六審”，已經加入騰訊、深圳網警共同發(fā)起的“反信息欺騙聯(lián)盟”和中國通信業(yè)協(xié)會。不打擦邊球、不賺話費差價、不為詐騙電話和騷擾電話平臺服務，其系統(tǒng)同時設有智能監(jiān)控和人工監(jiān)控，控制對同一客戶的呼叫次數和呼出時段，以避免“騷擾電話”之嫌，為企業(yè)提供了安全、穩(wěn)定、規(guī)范的通話線路和通信服務保障。
此外，通過接入易米云通云呼叫中心系統(tǒng)，即對接微信、微博、APP、Web、郵件五大新媒體渠道，企業(yè)還具備了全渠道客服能力。在實現與客戶全方位溝通的同時，實現7×24小時不間斷在線的智能機器人客服。
周立認為，“在目前及未來很長一段時間內，具備電路級語音服務質量、覆蓋全國各地的碼號資源、能夠應對大話務量沖擊、高并發(fā)量，且線路穩(wěn)定安全的云語音服務，已經成為支撐和滿足企業(yè)在‘云時代’選擇智能語音通信服務商和云呼叫中心服務商的基礎需求。”與此同時，不受空間、硬件、終端、成本限制，隨時可享受清晰、安全、穩(wěn)定的企業(yè)語音SaaS應用服務業(yè)務系統(tǒng)，才能支持企業(yè)新一代語音通信平臺的專業(yè)化需求。
用新技術迎接未來的趨勢和挑戰(zhàn)，用新模式為客戶創(chuàng)造價值、降本增效，易米云通以低調的作風和領先的技術贏得了合作伙伴的認可，也獲得資本巨擘IDG的兩度垂青。自2012年創(chuàng)辦至今，易米云通已先后獲得三次融資，總額超過1.5億元。
