全渠道零售時代，伴隨科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，零售企業(yè)積極尋求發(fā)展，重塑實體商業(yè)優(yōu)勢。百聯(lián)集團旗下?lián)碛?40 多家大型綜合百貨購物中心、4800 余家超商門店、250 余家專業(yè)專賣店。面對新的競爭形勢，2017 年以來，具有“零售航母”之稱的百聯(lián)集團不斷加碼“全渠道轉(zhuǎn)型”，探路新零售。
百聯(lián)全渠道電子商務有限公司（下稱“百聯(lián)全渠道”）是百聯(lián)集團傾力打造的線上線下互通、全新區(qū)域的垂直電商平臺，擁有 WEB、APP、微信公眾號等線上矩陣的流量入口，以百聯(lián)集團旗下全業(yè)態(tài)企業(yè)為線下支撐，以商品、體驗、供應鏈為核心，將門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會員體系串聯(lián)，形成全渠道商業(yè)生態(tài)圈。
2017 年 2 月，百聯(lián)全渠道簽約神策數(shù)據(jù)，神策分析幫助百聯(lián)全渠道做線上流量精細化分析。作為大型國有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團，百聯(lián)全渠道通過數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部資源配置的利器。簽約神策數(shù)據(jù)，企業(yè)主要基于三方面考量：
服務器私有化部署；
支持運營內(nèi)容（資源位、頻道頁、搜索欄、推薦欄、CMS 等）流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化；
能與百聯(lián)OSP 中臺（百聯(lián)運營門戶）打通。
簽約至今，經(jīng)雙方共同努力，最終實現(xiàn)了全部需求，神策數(shù)據(jù)幫助百聯(lián)全渠道實現(xiàn)流量精確監(jiān)控和數(shù)字化運營。
私有化部署，存儲本地化保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全
神策分析與百聯(lián)全渠道大數(shù)據(jù)平臺的融合
注：該圖從左至右表明數(shù)據(jù)的整體流向，其中紅色部分，為百聯(lián)全渠道現(xiàn)有模塊和系統(tǒng)，其他部分，為直接復用神策分析現(xiàn)有的模塊。
在簽約神策數(shù)據(jù)前，百聯(lián)全渠道有自己的大數(shù)據(jù)平臺。基于數(shù)據(jù)的時效性，神策數(shù)據(jù)為其制定混合部署私有化方案，神策分析作為一個應用部署完整融入在百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺。如此在百聯(lián)集團的全渠道轉(zhuǎn)型過程中，通過標準化的線上線下用戶行為采集方案、自動化用戶行為數(shù)據(jù)建模、精細化的指標分析等，百聯(lián)集團打通了線上和線下數(shù)據(jù)，實現(xiàn)深入分析和數(shù)據(jù)價值挖掘。如上圖所示：
1、采集 i 百聯(lián)的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù)，包括 Web、iOS、安卓和 H5 等不同平臺的客戶端上的用戶行為數(shù)據(jù)；
2、采集的用戶行為數(shù)據(jù)需要傳入百聯(lián)全渠道已有的 Hadoop 集群上，并以表格的形式進行管理和維護，數(shù)據(jù)導入時間上需要滿足實時同步；
3、采集的用戶行為數(shù)據(jù)同時也需要傳入百聯(lián)已有的 Kafka 集群上，以滿足后續(xù)的實時計算需要；
4、數(shù)據(jù)計算結(jié)果傳輸?shù)桨俾?lián)已有的數(shù)據(jù)平臺進行前端展示；
5、百聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺可直接訪問神策底層數(shù)據(jù)表格。
從站外到站內(nèi)，實現(xiàn)用戶全觸點流量跟蹤
通過神策分析平臺，百聯(lián)全渠道實現(xiàn)了對所有流量的點到點監(jiān)控，站外流量到運營內(nèi)容（資源位、頻道頁等）流量分發(fā)跟蹤和訂單轉(zhuǎn)化。針對外部流量，神策數(shù)據(jù)為百聯(lián)全渠道提供了網(wǎng)頁渠道追蹤、微信內(nèi)渠道追蹤、APP內(nèi)渠道追蹤、短信渠道追蹤等跨平臺全渠道追蹤方案。
簡言之，百聯(lián)全渠道可對所有外部渠道進行精確監(jiān)控，用戶帶著渠道信息，渠道信息同步用戶標簽系統(tǒng)，流經(jīng)到下一個環(huán)節(jié)。以活動頁流量轉(zhuǎn)化為例，具體流程如下圖。
活動頁面流量轉(zhuǎn)化跟蹤
當用戶從外部渠道進入或者點擊某一個營銷活動頁面，該用戶的渠道信息將被自動記錄為用戶屬性之一，并作為數(shù)據(jù)標簽參與到所有用戶行為分析中，例如用戶在點擊商品詳情頁、加入購物車時，活動信息和商品信息會一起被記錄并上傳到神策數(shù)據(jù)的服務器，通過對每一步的用戶行為數(shù)據(jù)的精確記錄，并且把關(guān)鍵信息流轉(zhuǎn)到下一步，實現(xiàn)點對點的流量精確監(jiān)控。
通過神策分析，百聯(lián)全渠道實現(xiàn)了用戶行為數(shù)據(jù)的沉淀，和行為數(shù)據(jù)的實時讀寫，用戶線上行為的點到點監(jiān)控，實現(xiàn)了線上流量的精確監(jiān)控。
百聯(lián)全渠道在踐行全渠道零售的過程中，依托線上線下全渠道、全業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，陸續(xù)將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一些科技融入到商業(yè)實體零售當中。在這一過程中，神策數(shù)據(jù)將持續(xù)助力，幫助其構(gòu)造商業(yè)的核心能力，來滿足新消費時代下消費者的需求和體驗，從而實現(xiàn)向新零售的順利轉(zhuǎn)型。
