2020年8月26日-8月27日，由數(shù)據(jù)智能委員會(huì)（DIC-CAMIR）、CMO增長(zhǎng)峰會(huì)組委會(huì)、中國技術(shù)營銷研究院主辦，CMO訓(xùn)練營承辦的營銷行業(yè)盛典“格物致知2020第二屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇暨第三屆CMO增長(zhǎng)峰會(huì)”，在上海正式開啟。
此次峰會(huì)聚集了來自國內(nèi)外的知名品牌演講嘉賓，與現(xiàn)場(chǎng)上千位頭部企業(yè)CMO、企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷技術(shù)專家、市場(chǎng)洞察專家、資深媒體人，共同圍繞“新思維、新技術(shù)、新流量”，探討了CMO們關(guān)注的技術(shù)營銷與增長(zhǎng)話題。
在格物致知2020峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國廣告報(bào)道對(duì)益普索中國董事長(zhǎng)兼CEO&數(shù)據(jù)智能委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉立豐進(jìn)行了深度專訪，以下為內(nèi)容為采訪實(shí)錄。
以下內(nèi)容來源于中國廣告報(bào)道對(duì)劉立豐先生的報(bào)道：
Q:
疫情前后，整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，有哪些明顯的變化？
A:
在疫情期間，我們所觀察到的和接觸到的，營銷科技企業(yè)的增長(zhǎng)還是非常好的。因?yàn)橐咔榇蠹也荒芤娒?，所以需要通過數(shù)據(jù)智能的方式幫助企業(yè)找到和用戶進(jìn)行對(duì)話連接的渠道或者平臺(tái)。我看到一些數(shù)據(jù)，我熟悉的幾家企業(yè)，他們今年有不錯(cuò)的增長(zhǎng)，有的甚至達(dá)到30%或者50%的增長(zhǎng)。所以說技術(shù)的能量是非常大的，能幫助很多企業(yè)解決問題，自身也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
Q：
據(jù)益普索8月17日公布的調(diào)查結(jié)果顯示，全球消費(fèi)者信心指數(shù)在今年6月觸底后出現(xiàn)反彈。而在參與調(diào)查的24國中，中國消費(fèi)者信心指數(shù)為72.9%，排名第一。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是什么？如何看待這一調(diào)查結(jié)果？
A：
這個(gè)消息國內(nèi)很多媒體都進(jìn)行了報(bào)道，這是益普索，作為一個(gè)全球領(lǐng)先的市場(chǎng)和用戶洞察企業(yè)，所做的一個(gè)全球的消費(fèi)者信心指數(shù)的調(diào)研。我們非常高興看到，中國在這個(gè)月的數(shù)字是全球最高、最好的。這里面其實(shí)非常清晰地表達(dá)一件事情，在應(yīng)對(duì)疫情的這件事情上，中國的政府和中國的老百姓表現(xiàn)是非常好的。
其實(shí)疫情期間我被隔離在海外，所以親身體會(huì)到海外的一些國家對(duì)待疫情的做法和我們還是有一定的差距的。這充分地看出我們的政府是非常有決策力、有行動(dòng)力、有效率的。中國的老百姓也是非常自覺和有紀(jì)律的。所以整個(gè)疫情的表現(xiàn)，很坦率地說，我們是全球表現(xiàn)最好的國家之一。
同時(shí)我們也看到，中國是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。我們經(jīng)濟(jì)的彈性和韌性都是非常好的。在疫情之后，各行業(yè)、公司、企業(yè)都出臺(tái)了應(yīng)對(duì)策略，盡量把疫情期間的損失奪回來。在經(jīng)濟(jì)40年成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過這次疫情，我們國家的經(jīng)濟(jì)會(huì)有非常大的成長(zhǎng)潛力。從數(shù)據(jù)中能夠看到，中國老百姓對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的形式，對(duì)于未來的看法是非常有信心的。這個(gè)數(shù)字也代表著一種趨勢(shì)，我們?cè)谖磥淼穆飞献叩臅?huì)越來越好。
Q:
如何理解這次峰會(huì)的主題 “格物致知”？主要想通過此次論壇去深入探討哪些問題或者解決哪些問題？
A：
格物致知最早是出自《禮記·大學(xué)》。核心的想法是通過對(duì)事物更深刻的理解，找到感悟，找到辦法，找到解決方案，然后指導(dǎo)我們的工作及營銷活動(dòng)。舉辦這樣一個(gè)格物致知論壇的最核心的想法是幫助企業(yè)去了解用戶的心智。這方面市場(chǎng)洞察公司可以提供幫助。了解用戶的心智對(duì)企業(yè)來講我認(rèn)為是非常重要的。如何把握住用戶的心智，根據(jù)用戶的心智、需求去完善和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，來打造品牌？這是我們這次峰會(huì)的主要命題。
同時(shí)，我們希望幫助中國的企業(yè)做好營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面其實(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先我們希望企業(yè)在用戶授權(quán)的前提下，能夠?qū)⒂脩粜畔⑸暇€、進(jìn)到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)能夠有基礎(chǔ)和能力去為用戶提供更好的服務(wù)。另外一點(diǎn)就是算法。我們通過機(jī)器學(xué)習(xí)，通過算法，現(xiàn)在有很多營銷科技企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)。算法的核心點(diǎn)是根據(jù)用戶的需求，在不干擾用戶的前提下，連接他們最需要的產(chǎn)品、服務(wù)，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些實(shí)際上是可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷自動(dòng)化的工作。
其實(shí)現(xiàn)在任何一個(gè)企業(yè)的消費(fèi)者，如果企業(yè)建好了CDP用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的話，它都是可以觸達(dá)到的。因?yàn)橛脩舻奈⑿刨~戶以及其他的社媒賬戶，在用戶授權(quán)的前提下，是可以跟用戶之間有互動(dòng)的。這是一種私域流量的模式，能夠幫助我們企業(yè)更好地服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。這是我們這次活動(dòng)的第二個(gè)核心的地方。我們看到有很多的明星營銷科技企業(yè)和客戶到場(chǎng)，可以看出企業(yè)對(duì)如何突破營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)命題是非常感興趣的，這也是在疫情之后非常應(yīng)景合意的一個(gè)事情。
Q：
您剛剛提到很多品牌都在做數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型，您能不能深入地聊一下，在后疫情時(shí)代，品牌如何借助數(shù)字化營銷手段破局？
A：
營銷數(shù)字化其實(shí)是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步。通過5G技術(shù)的加持，用戶和企業(yè)之間所有的連接點(diǎn)都是可數(shù)字化的。因?yàn)?G技術(shù)，使得云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等等都變得更加的可操作。所以，企業(yè)正在面臨這樣一個(gè)時(shí)代，即它與用戶之間接觸點(diǎn)的所有信息都可以被記錄下來，都可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，通過算法被更好地運(yùn)用。這實(shí)際上是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，我覺得企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。過去你需要很長(zhǎng)時(shí)間、需要去干擾用戶才能收集到的信息，現(xiàn)在已經(jīng)不需要了。用戶在使用你的APP的時(shí)候，他其實(shí)也在培訓(xùn)你的APP，告訴你他喜歡什么。當(dāng)用戶在瀏覽你的網(wǎng)站的時(shí)候，他也在告訴你他在關(guān)心什么內(nèi)容，這些信息都可以通過大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能去獲得。
企業(yè)破局的方法應(yīng)該是通過用戶洞察、私域流量、用戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、新技術(shù)的應(yīng)用以及通過大幅提升的各種算力，幫助企業(yè)更好地了解用戶心智，然后根據(jù)用戶心智和場(chǎng)景，提供給客戶更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我覺得營銷的模式，最近幾年可能會(huì)面臨天翻地覆的變化。過去是因?yàn)殡娚痰牡絹?，銷售和營銷發(fā)生了變化?，F(xiàn)在隨著更加情境化的用戶心智洞察的獲取和私域流量用戶數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的建設(shè)，將讓營銷走進(jìn)另一個(gè)新時(shí)代。我覺得未來一定是企業(yè)要充分利用市場(chǎng)洞察理解用戶心智，既做好公域流量的運(yùn)營和營銷，也做好私域流量的運(yùn)營和營銷，以此來破局。
