杭州2022年9月9日 /美通社/ -- 大華股份打造全新的"SERVICE PLUS"數(shù)智運(yùn)營(yíng)理念重新定義服務(wù)，助力安踏集團(tuán)全國(guó)智慧零售直營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前已實(shí)現(xiàn)安踏集團(tuán)全國(guó)上萬家門店全覆蓋。數(shù)智運(yùn)營(yíng)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有助于打破門店間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)門店的分層、分級(jí)智能化管理，在打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，助力線下門店高效經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展。
安踏集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的體育用品集團(tuán)，擁有12000多家線下門店，遍布全國(guó)294個(gè)地市，擁有10萬余名員工。如何對(duì)如此龐大數(shù)量的門店和員工進(jìn)行高效管理，如何通過運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)降本增效，安踏一直在進(jìn)行探索。
近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)落地，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的安踏集團(tuán)主動(dòng)擁抱變化，與大華股份強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過企業(yè)信息數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)門店智能化管理，進(jìn)而為顧客提供更為舒適的購(gòu)物環(huán)境和舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
連接12000多家門店的智能"中樞"
巡店是區(qū)域線下門店管理的基礎(chǔ)工作，通過巡店可以對(duì)每家門店的環(huán)境、服務(wù)等情況進(jìn)行規(guī)范管理。"以前我們都是現(xiàn)場(chǎng)巡店，這么多數(shù)量的門店，耗費(fèi)的時(shí)間和管理成本相當(dāng)高。"安踏集團(tuán)某區(qū)域總經(jīng)理表示，如今通過大華云睿連鎖平臺(tái)建立可視化門店運(yùn)營(yíng)管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有直營(yíng)門店視頻數(shù)據(jù)將被匯聚到總部，通過遠(yuǎn)程巡店和考評(píng)，總部管理人員可快速掌握眾多門店運(yùn)營(yíng)情況，完成門店如環(huán)境衛(wèi)生、商品擺放、員工行為等多項(xiàng)管理作業(yè)。
可視化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)結(jié)果可追溯、可追蹤的優(yōu)勢(shì)，能夠充分發(fā)揮總部在門店管理的"中樞"作用，單單遠(yuǎn)程巡店一項(xiàng)功能，就讓總部的管理成本降低超過50%。
進(jìn)店客流統(tǒng)計(jì)曾經(jīng)也是門店管理的難題。智慧零售直營(yíng)體系建立之后，通過專業(yè)客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)統(tǒng)計(jì)客流并匯聚到云睿連鎖平臺(tái)，管理人員可直觀查看每家門店各時(shí)間段進(jìn)店客流數(shù)量，幫助門店合理安排工作人員排班，保障顧客在高峰期也可及時(shí)獲得服務(wù)。而通過平日與活動(dòng)期間客流對(duì)比，能夠?yàn)殚T店促銷活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)，助力門店優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。
大華股份打造全新“SERVICE PLUS”助力安踏集團(tuán)智慧零售直營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
打通20多個(gè)區(qū)域的智慧"網(wǎng)絡(luò)"
對(duì)于全國(guó)性大型連鎖零售企業(yè)來說，對(duì)門店施行分區(qū)、分層級(jí)管理十分必要。然而過多的管理層級(jí)必然會(huì)造成管理架構(gòu)和管理權(quán)限的交叉、重疊，影響管理效率。安踏集團(tuán)某零售部門總監(jiān)表示，通過數(shù)字化手段，合理的對(duì)管理權(quán)限進(jìn)行分配，是提高管理效率的關(guān)鍵。
大華為安踏打造的智慧零售直營(yíng)體系通過云睿連鎖平臺(tái)將遠(yuǎn)程門店管理權(quán)限基于內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行重新梳理與整合，構(gòu)建出清晰、高效的遠(yuǎn)程管理"網(wǎng)絡(luò)"，在保障多門店并行監(jiān)管的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)十余種角色的權(quán)限清晰分配，不同管理角色可輕松查看管轄范圍內(nèi)門店情況，使管理更有針對(duì)性。
此外，管理人員通過遠(yuǎn)程巡店發(fā)現(xiàn)任何問題時(shí)，都可通過前端設(shè)備直接呼叫對(duì)應(yīng)門店員工，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題及時(shí)調(diào)整，時(shí)刻保障優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)節(jié)便利和順暢。
大華股份
推動(dòng)N+次業(yè)務(wù)拓寬的"加速鍵"
"面對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，為了保障新店及升級(jí)改造門店的日常營(yíng)運(yùn)，企業(yè)對(duì)數(shù)智化建設(shè)的落地時(shí)效也提出了更高的要求"，安踏某門店店長(zhǎng)如是說。
針對(duì)遍布全國(guó)的新開門店，大華股份為安踏集團(tuán)全國(guó)直營(yíng)門店提供一站式場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)，通過城市樣板點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，為單場(chǎng)景或多場(chǎng)景組合業(yè)務(wù)、跨域多網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對(duì)上千家升級(jí)改造門店，則可充分利用門店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過無線接入方式將各類智能設(shè)備快速組網(wǎng)上云，為門店快速擴(kuò)張?zhí)峁┘夹g(shù)保障。
智能化的管理也讓門店管理人員可以快速查看門店過往現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，尤其當(dāng)發(fā)生異常情況，可通過視頻數(shù)據(jù)輕松追溯細(xì)節(jié)，幫助顧客及時(shí)解決問題。
通過打通總部到區(qū)域，再到眾多門店的數(shù)智化管理，大華股份助力安踏集團(tuán)實(shí)現(xiàn)線下直營(yíng)門店連鎖規(guī)范化管理和運(yùn)營(yíng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。未來，大華股份也將持續(xù)落地可量化、可計(jì)算的場(chǎng)景價(jià)值，深入商業(yè)連鎖場(chǎng)景，通過數(shù)智建設(shè)與運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
