軟通動力攜手華為發(fā)布輔助運(yùn)營智能工單分析聯(lián)合方案

2024-03-20 09:33 來源:美通社 作者:電源網(wǎng)

北京2024年3月19日 /美通社/ -- 3月14 -15日,以"因聚而生 數(shù)智有為"為主題的"華為中國合作伙伴大會2024"在深圳隆重召開。作為本次大會鉆石級(最高級)合作伙伴、華為輔助運(yùn)營首批ICT服務(wù)伙伴,軟通動力受邀出席"以平臺聯(lián)合伙伴,共拓服務(wù)新機(jī)會"專題演講,并攜手華為重磅發(fā)布了輔助運(yùn)營智能工單分析聯(lián)合方案。

華為企業(yè)客戶支持與行業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長黃俊(左)、軟通動力高級副總裁孫宏亮(右)
華為企業(yè)客戶支持與行業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長黃?。ㄗ螅④浲▌恿Ω呒壐笨偛脤O宏亮(右)

軟通動力高級副總裁孫宏亮在"攜手華為iDOP,助力城市治理訴求效率提升"的專題演講中,從現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、方案架構(gòu)與價(jià)值、關(guān)鍵特性與優(yōu)秀實(shí)踐等多個維度,詳細(xì)介紹了輔助運(yùn)營智能工單分析聯(lián)合方案。

在城市治理訴求的受理與處理過程中,引入數(shù)字化手段來提升解決質(zhì)量與效率,對和諧社會建設(shè)有著重大意義。然而當(dāng)前存在諸多挑戰(zhàn),例如單量劇增引發(fā)的效率問題,處理流程體系帶來的監(jiān)管問題,以及由種種因素疊加導(dǎo)致的滿意度問題。

軟通動力高級副總裁孫宏亮發(fā)表專題演講
軟通動力高級副總裁孫宏亮發(fā)表專題演講

基于華為iDOP平臺的數(shù)據(jù)開發(fā)和運(yùn)營能力,軟通動力攜手華為打造了輔助運(yùn)營智能工單分析聯(lián)合方案,其擁有全流程監(jiān)管、效能監(jiān)管的新特性,目前已在城市治理中落地應(yīng)用。華為iDOP平臺作為該方案的底層,提供的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)開發(fā)、指標(biāo)開發(fā)能力,可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和指標(biāo)開發(fā);底層數(shù)據(jù)通過API接口對接上層應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層和平臺的數(shù)據(jù)交互;在業(yè)務(wù)應(yīng)用層,軟通動力提供大屏、PC端和移動端三個應(yīng)用中心的能力,基于訴求業(yè)務(wù)和用戶需求,靈活地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和指標(biāo)可視、可管,并通過消息中心的效能預(yù)警、重點(diǎn)工單監(jiān)管、流程預(yù)警等實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)自動推送大幅度提升訴求解決效率。

在某智能工單分析項(xiàng)目中,輔助運(yùn)營智能工單分析聯(lián)合方案幫助客戶建立了完善標(biāo)準(zhǔn)的效能監(jiān)管運(yùn)營體系,支持規(guī)范高效的處置工單;總控大屏直觀展示效能指標(biāo),指標(biāo)獲取耗時由30分鐘減少到1分鐘;實(shí)現(xiàn)工單監(jiān)管自動化,疑難問題自動抓取識別,工單監(jiān)管和問題攻關(guān)更加有效;端到端監(jiān)管,訴求解決率從89%提高到94%,滿意率從低于85%提升到90%以上。


去年的華為中國合作伙伴大會中,軟通動力聯(lián)合華為及其他行業(yè)伙伴共同發(fā)布了華為iDOP運(yùn)營平臺(1.0),并憑借在iDOP聯(lián)合輔助運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn),獲頒華為"優(yōu)選級ICT服務(wù)伙伴"證書,成為華為輔助運(yùn)營首批ICT服務(wù)伙伴;在全聯(lián)接大會2023,軟通動力還受邀出席了行業(yè)輔助運(yùn)營聯(lián)合發(fā)布儀式,與華為及伙伴聯(lián)合發(fā)布了"數(shù)字資源賦能中心",助力資源高效運(yùn)管。

"ICT服務(wù)伙伴"是指在企業(yè)ICT服務(wù)與軟件領(lǐng)域,發(fā)揮自身的ICT技能和知識,基于華為的服務(wù)方案、軟件平臺與工具進(jìn)行適配,與華為形成聯(lián)合服務(wù)方案并聯(lián)合交付的伙伴。能夠認(rèn)證為iDOP聯(lián)合輔助運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)選級伙伴,充分證明了軟通動力在該領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的能力倍受認(rèn)可。

未來,軟通動力將契合華為iDOP產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)構(gòu)建并夯實(shí)能力,攜手打造聯(lián)合解決方案,共拓服務(wù)新機(jī)會。

軟通動力 華為 輔助運(yùn)營 智能工單

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