據(jù)《2012年Gartner統(tǒng)一通信魔力象限報告》，Gartner已經(jīng)將Avaya、思科、微軟和西門子企業(yè)通信公司評選為統(tǒng)一通信市場中的領導者。
被Gartner列為強勁競爭對手的企業(yè)包括阿爾卡特-朗訊、華為、IBM和NEC。小市場競爭者為Aastra Technologies、Digium、互動智能公司、ShoreTel和東芝公司。Mitel被評為有遠見的企業(yè)，但是執(zhí)行力不如市場領導企業(yè)。
Gartner根據(jù)企業(yè)的執(zhí)行能力以及愿景的完整性對企業(yè)進行了評估。
這家研究公司確定了四個對統(tǒng)一通信產(chǎn)品的成功以及客戶滿意度具有重要影響的統(tǒng)一通信特點：移動性、開放性、云和廣泛解決方案吸引力。
在移動性方面，Gartner表示，今年它給企業(yè)的移動客戶支持能力賦予了特殊的權重，因為這是一個關鍵的區(qū)分因素?！坝脩粼絹碓狡谕幸苿悠脚_和操作系統(tǒng)上的完全的統(tǒng)一通信功能?！盙artner公司解釋道。
在開放性方面，Gartner表示，企業(yè)期望開放標準以及產(chǎn)品之間的互操作性?！疤貏e是，企業(yè)期望獲得對SIP、XMPP和H.323集成的高質(zhì)量支持以及對廠商間的互操作性和聯(lián)合的明確而長期的承諾。”Gartner說。
現(xiàn)場統(tǒng)一通信系統(tǒng)與云和混合統(tǒng)一通信服務的集成將對于未來的統(tǒng)一通信服務(UcaaS)產(chǎn)品起到重要的作用。Gartner指出，統(tǒng)一通信服務模式正在給市場引入新的競爭者，比如谷歌公司。
Gartner解釋說，成功的統(tǒng)一通信產(chǎn)品依賴于對企業(yè)決策者的廣泛受眾的吸引力，比如電信、數(shù)據(jù)通信、IT和視聽群體以及商業(yè)用戶?！耙〉贸晒托枰谄髽I(yè)內(nèi)推廣全套的統(tǒng)一通信功能，這將導致那些缺乏廣泛吸引力的長期在用產(chǎn)品被淘汰出局。”市場研究公司Gartner總結說。
