多少年來，以電路交換為特征的傳統(tǒng)通訊技術(shù)并沒有給企業(yè)的通信模式帶來太大的改變，如電話總機仍然是企業(yè)對外的一個重要門戶，然而以IP為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應用已經(jīng)進入到了企業(yè)通信領(lǐng)域，雖然目前這些互聯(lián)網(wǎng)應用只是企業(yè)現(xiàn)有通信方式的一種補充，但隨著IP的技術(shù)發(fā)展和應用深化，企業(yè)通信從系統(tǒng)架構(gòu)到使用模式將來都會發(fā)生改變，這種改變的一個主要表現(xiàn)形式是企業(yè)通信的應用化，即企業(yè)通信將更多地以互聯(lián)網(wǎng)應用的方式呈現(xiàn)在我們面前。
電子郵件和即時通訊
檢視一下2000年左右的企業(yè)通信，不難發(fā)現(xiàn)，電子郵件和即時通訊是首先進入企業(yè)通信領(lǐng)域的兩個互聯(lián)網(wǎng)應用，從此文本成為了繼語音之后企業(yè)通信又一個重要而又功能強大的載體，并對傳統(tǒng)的傳真應用形成大部分替代，也就在此時，業(yè)內(nèi)開始用“企業(yè)通信”代替“企業(yè)通訊”這一概念。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應用從一開始就是針對PC(即個人計算機)，本質(zhì)上是針對個人，并沒有為企業(yè)通信提供適宜的方案，當時企業(yè)和個人的電子郵件地址都有近似的域名(如public)，企業(yè)對即時通訊的應用就完全基于Yahoo! Messenger、MSN Messenger和Tencent QQ等這些純個人的通訊工具。好在技術(shù)永遠扮演著重要的推動角色，互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)域名系統(tǒng)建立起來了，基于電子郵件的群件系統(tǒng)在辦公自動化領(lǐng)域起著重要的基礎(chǔ)支撐作用，而面向企業(yè)或行業(yè)的即時通訊工具也越來越多，如Microsoft的Lync、用于網(wǎng)上交易的淘寶旺旺、面向網(wǎng)游的YY語音，而Tencent的微信也對企業(yè)用戶推出了公眾帳號，首次將移動互聯(lián)網(wǎng)應用推到了企業(yè)面前。
統(tǒng)一通信
如果說電子郵件和即時通訊還只是企業(yè)通信的一種方式補充的話，那么“統(tǒng)一通信”概念的提出使得企業(yè)通信真正回歸到了溝通本質(zhì)，是對企業(yè)通信的一個創(chuàng)新性描述。在“統(tǒng)一通信”的概念中，企業(yè)通信被描述為人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信，從而帶來企業(yè)運營效率的提升。統(tǒng)一通信的技術(shù)基礎(chǔ)是IP，但隨著IP技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)客戶需求的演進，目前，業(yè)內(nèi)提出的統(tǒng)一通信在方案構(gòu)建上表現(xiàn)出一定的局限性。
