微軟嵌入式事業(yè)部中國區(qū)市場總監(jiān) 余熹
去年微軟公司CEO史蒂夫?鮑爾默提出了“Devices & Services”的戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略中，嵌入式部門代表了“設備端”里很重要的一部分。根據(jù)IDC給出的數(shù)據(jù)，2012年全球嵌入式智能系統(tǒng)總數(shù)已經(jīng)達到了60億臺，是一個巨大的市場。未來，嵌入式市場會繼續(xù)快速發(fā)展，微軟這一市場內(nèi)有很多合作伙伴和客戶，從全球范圍來說有約700家合作伙伴，其中中國市場有100多家。嵌入式市場發(fā)展很快，但同時也有很多的挑戰(zhàn)，這也是微軟在嵌入式領域最大的投入主要是幫助其合作伙伴來完善服務。另外，微軟嵌入式事業(yè)部中國區(qū)市場總監(jiān)余熹先生表示：“因為我們這個部門不是面對最終用戶的，沒有很多廣告，但是我們默默地在背后更多地跟我們的客戶和行業(yè)的合作伙伴做了很多溝通包括支持。所以你會看到其實在所有嵌入式設備里面，微軟應該都是處于領先的市場地位?！?
早在兩年前，微軟就推出了“智能系統(tǒng)”的理念，微軟所做的，是希望通過終端采集到數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，得出觀點，從而來指導進一步的行動、決策。首先，這些數(shù)據(jù)主要通過收銀臺、診療設備、ATM機、POS機等各種嵌入式終端采集而來。其次，企業(yè)中產(chǎn)生、收集的這些大量數(shù)據(jù)，需要順利地匯總并進行分析處理。最后，根據(jù)分析的結(jié)果，有針對性地進行決策優(yōu)化。這樣一個涉及到人、流程和信息有機結(jié)合的系統(tǒng)，在實施過程中會遇到一些需要解決的問題。
具體到實例來說，民生銀行在全國范圍內(nèi)有超過2000臺自助服務機和ATM機等終端設備，隨著服務需求的不斷提升，平均每年每臺機器大約需要進行5次維修和升級，以前這些都需要在設備現(xiàn)場進行，耗費大量的人力和時間，帶來較高的設備擁有成本。余熹提到，當前的銀行ATM機等設備需要滿足升級、維護、擴容等方面的需要，以達到有效管理、易于擴展、較低擁有成本等目的，此外，現(xiàn)有數(shù)據(jù)要能和已有系統(tǒng)進行無縫連接，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部智能化。因此，民生銀行現(xiàn)在采用了微軟的合作伙伴南天信息技術(shù)公司的方案，該方案主要基于Windows Embedded Standard，Windows Server和.NET Framework技術(shù)，同時覆蓋了終端、后臺及其間的傳輸，解決了過去各設備的系統(tǒng)可能存在的彼此不兼容、難擴展等問題，通過民生銀行在北京的數(shù)據(jù)中心，可以對全國范圍內(nèi)的設備進行遠程維護和升級，節(jié)省了大量人力和時間，每年節(jié)省約700萬元人民幣的設備擁有成本，同時降低了宕機率，提高了約10%的正常服務時間。
筆者認為，從民生銀行案例看，微軟所做的，以及想要在其它銀行、乃至其它領域復制的，是依托微軟在系統(tǒng)平臺及相關(guān)產(chǎn)品的廣泛性，利用自家產(chǎn)品在數(shù)據(jù)兼容性上的天然優(yōu)勢，來獲得其產(chǎn)品的“打包式”大規(guī)模部署，一方面使客戶公司提高了效率和服務質(zhì)量，另一方面微軟也強化了其生態(tài)系統(tǒng)在市場中的地位。雖然降低700萬元設備擁有成本相對于民生銀行今年一季度110億元的凈利潤來說顯得有些微不足道的，但是其所帶來的面對客戶的服務質(zhì)量的提升和對未來決策的影響是長遠的。同時，民生銀行作為由民間資本設立的商業(yè)銀行，其業(yè)務規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量和大型國有銀行相去較遠，對于網(wǎng)點密集、用戶數(shù)量龐大的大型國有銀行而言，這一案例有著很好的示范作用。
