昨日，微信公眾平臺(tái)新版正式公測(cè)，新版的最大亮點(diǎn)是大規(guī)模開(kāi)放接口，讓個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用跨界融合。在所有接口中，授權(quán)、批量拉取關(guān)注者、關(guān)注者分組、上報(bào)地理標(biāo)識(shí)接口將全面開(kāi)放;而包括CRM、微信支付、主動(dòng)下推、一鍵分享、共享收獲地址等在內(nèi)的接口屬于部分開(kāi)放。CRM之所以作為部分開(kāi)放接口，是為了避免商家購(gòu)買大量的手機(jī)號(hào)碼，全部導(dǎo)入公眾賬號(hào)，騷擾用戶。
另?yè)?jù)微信官方消息稱，認(rèn)證的服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)，提交資料審核通過(guò)后，即可獲得認(rèn)證標(biāo)識(shí)、并同時(shí)開(kāi)通高級(jí)接口權(quán)限，年費(fèi)為每個(gè)賬號(hào)300元。服務(wù)號(hào)微信認(rèn)證后，可立即獲得包括客服接口、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)等更多接口能力。
此次微信公眾平臺(tái)新版公測(cè)消息發(fā)出后，引起了業(yè)界廣泛評(píng)論。
CRM知名專家葉開(kāi)表示：“不錯(cuò)，在易信和來(lái)往的圍追堵截下，微信終于開(kāi)放接口了，這也逐步打破了壟斷和關(guān)系限制，第三方服務(wù)公司可以為企業(yè)提供更多的應(yīng)用，對(duì)于CRM而言，微信這個(gè)渠道更穩(wěn)定和透明了，可以與更多的CRM功能激活對(duì)接起來(lái)。”
對(duì)于微信公眾平臺(tái)新版推出，CRM廠商看到的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
XTools副總裁謝億民發(fā)表了兩點(diǎn)看法：其一、微信公眾平臺(tái)是B2C的模式，用戶量更大，新版推出表明騰訊進(jìn)軍企業(yè)級(jí)的力度加大;其二、微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM，是社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理的模式，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來(lái)說(shuō)都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)，非?？春梦⑿诺陌l(fā)展前景，但也挑戰(zhàn)CRM廠商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，如何做到迅速與微信對(duì)接，提高用戶體驗(yàn)。
對(duì)于微信+CRM模式，用戶也發(fā)表了不同看法。
“微信將融入企業(yè)業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程和管理融入微信，將改變整個(gè)行業(yè)生態(tài)，也將推動(dòng)移動(dòng)化的深化發(fā)展和應(yīng)用，值得期待!” 九州通CIO田超波如此表示。
而明珠家居CIO張浩則認(rèn)為：微信5億用戶，用戶體驗(yàn)非常好，前途一篇光明，但需要解決幾個(gè)問(wèn)題：
一、個(gè)性化推送消息API濫用擾民的問(wèn)題，現(xiàn)在這個(gè)API只開(kāi)放給招行這樣的機(jī)構(gòu)，如果要與CRM對(duì)接，這個(gè)API必須普遍開(kāi)放出來(lái)，微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商，又會(huì)面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問(wèn)題;
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)有的微信后臺(tái)很多信息沒(méi)有開(kāi)放，這樣對(duì)于服務(wù)KPI和傳播KPI等關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷監(jiān)控?zé)o法管理;
三、生態(tài)系統(tǒng)?，F(xiàn)有的主流CRM產(chǎn)品商對(duì)微信的反應(yīng)過(guò)慢，產(chǎn)品化的對(duì)接平臺(tái)還沒(méi)推出，如何提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性，期待整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的快速建立。
可以預(yù)測(cè)的是，微信接口的逐步開(kāi)放，將對(duì)CRM領(lǐng)域帶來(lái)巨大變革，微信可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)和人群細(xì)分。尤其對(duì)于電商以及服務(wù)類企業(yè)而言，CRM與微信打通后，企業(yè)用戶可通過(guò)微信積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄，還可以通過(guò)優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享到朋友圈。而“微支付”則是馬化騰在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要布局。但同時(shí)，也要處理好用戶各方面的擔(dān)憂，逐步建立一個(gè)良性的跨界融合的生態(tài)圈。
