多少年來(lái)，以電路交換為特征的傳統(tǒng)通訊技術(shù)并沒(méi)有給企業(yè)的通信模式帶來(lái)太大的改變，如電話總機(jī)仍然是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)重要門(mén)戶(hù)，然而以IP為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入到了企業(yè)通信領(lǐng)域，雖然目前這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用只是企業(yè)現(xiàn)有通信方式的一種補(bǔ)充，但隨著IP的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用深化，企業(yè)通信從系統(tǒng)架構(gòu)到使用模式將來(lái)都會(huì)發(fā)生改變，這種改變的一個(gè)主要表現(xiàn)形式是企業(yè)通信的應(yīng)用化，即企業(yè)通信將更多地以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方式呈現(xiàn)在我們面前。
電子郵件和即時(shí)通訊
檢視一下2000年左右的企業(yè)通信，不難發(fā)現(xiàn)，電子郵件和即時(shí)通訊是首先進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從此文本成為了繼語(yǔ)音之后企業(yè)通信又一個(gè)重要而又功能強(qiáng)大的載體，并對(duì)傳統(tǒng)的傳真應(yīng)用形成大部分替代，也就在此時(shí)，業(yè)內(nèi)開(kāi)始用“企業(yè)通信”代替“企業(yè)通訊”這一概念。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用從一開(kāi)始就是針對(duì)PC(即個(gè)人計(jì)算機(jī))，本質(zhì)上是針對(duì)個(gè)人，并沒(méi)有為企業(yè)通信提供適宜的方案，當(dāng)時(shí)企業(yè)和個(gè)人的電子郵件地址都有近似的域名(如public)，企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊的應(yīng)用就完全基于Yahoo! Messenger、MSN Messenger和Tencent QQ等這些純個(gè)人的通訊工具。好在技術(shù)永遠(yuǎn)扮演著重要的推動(dòng)角色，互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)域名系統(tǒng)建立起來(lái)了，基于電子郵件的群件系統(tǒng)在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域起著重要的基礎(chǔ)支撐作用，而面向企業(yè)或行業(yè)的即時(shí)通訊工具也越來(lái)越多，如Microsoft的Lync、用于網(wǎng)上交易的淘寶旺旺、面向網(wǎng)游的YY語(yǔ)音，而Tencent的微信也對(duì)企業(yè)用戶(hù)推出了公眾帳號(hào)，首次將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推到了企業(yè)面前。
統(tǒng)一通信
如果說(shuō)電子郵件和即時(shí)通訊還只是企業(yè)通信的一種方式補(bǔ)充的話，那么“統(tǒng)一通信”概念的提出使得企業(yè)通信真正回歸到了溝通本質(zhì)，是對(duì)企業(yè)通信的一個(gè)創(chuàng)新性描述。在“統(tǒng)一通信”的概念中，企業(yè)通信被描述為人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信，從而帶來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升。統(tǒng)一通信的技術(shù)基礎(chǔ)是IP，但隨著IP技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)客戶(hù)需求的演進(jìn)，目前，業(yè)內(nèi)提出的統(tǒng)一通信在方案構(gòu)建上表現(xiàn)出一定的局限性。
