互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開啟，帶領(lǐng)人類進(jìn)入了全新的通信時(shí)代。電子郵件、BBS、即時(shí)通，每一種新通信方式的發(fā)明，都是一次信息革命的開始。但在互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟的今天，以往信息革命所帶來的突破已經(jīng)顯露疲態(tài)，困擾人們通信的瓶頸、問題，就像一個(gè)大喇叭，每天播放著促使我們重新審視現(xiàn)有通信方式的通知。
先說一個(gè)故事。我有個(gè)朋友，在剛畢業(yè)時(shí)，進(jìn)入一家中型企業(yè)，這個(gè)企業(yè)平時(shí)工作溝通是使用市場(chǎng)現(xiàn)有的個(gè)人即時(shí)通產(chǎn)品。部門經(jīng)理首先要求他把與部門工作相關(guān)的同事都加為好友，朋友當(dāng)時(shí)也沒多想，就用自己日常使用的個(gè)人即時(shí)通開始手動(dòng)添加同事好友，整個(gè)過程雖然麻煩，但是朋友想以后工作交流方便，這點(diǎn)事也就無所謂了。
朋友工作后，開始發(fā)現(xiàn)，他的工作效率怎么都提不上去，究其原因，居然是每天的溝通交流時(shí)間占去他大部分的工作時(shí)間。朋友察覺到，因?yàn)樽约旱募磿r(shí)通擁有自己生活中幾乎所有的社交圈，在工作時(shí)，老爸老媽，會(huì)發(fā)消息過來和他說事，朋友同學(xué)會(huì)找他聊天，而那些娛樂屬性的群也在不停地閃動(dòng)圖標(biāo)，等待著他的點(diǎn)擊，處理這些消息花費(fèi)了他大部分的工作時(shí)間;周末回家后，朋友打開即時(shí)通，老板的消息又接著跟上，告訴他下周的市場(chǎng)工作任務(wù)需要怎么調(diào)整，這周末的需要做出份計(jì)劃，同事也把報(bào)表、文檔通過即時(shí)通發(fā)給他。朋友向我抱怨，這些消息不甚其煩，感覺自己的生活質(zhì)量在工作后大幅度下降。朋友的經(jīng)歷引起我的反思。
朋友發(fā)生的事存在于大多數(shù)現(xiàn)代公司身上，新通訊技術(shù)的出現(xiàn)，的確提高了我們獲取消息的速度，但是同時(shí)也犧牲了我們的溝通質(zhì)量。上班時(shí)候不斷打擾你的娛樂元素，下班之后持續(xù)影響你的工作消息，對(duì)于即時(shí)通訊的定義，我們需要重新去思考。
細(xì)分市場(chǎng)、垂直市場(chǎng)是一種趨勢(shì)，怎么樣針對(duì)不同的群體做出適合他們的個(gè)性化定制，是我們思考探索的角度。個(gè)人和企業(yè)通訊的不同場(chǎng)景，需要更深層次的挖掘。
縱觀現(xiàn)有市場(chǎng)，針對(duì)企業(yè)的即時(shí)通是首先做出的探索。
去除娛樂元素;分開生活、工作圈的閉環(huán)結(jié)構(gòu);實(shí)時(shí)同步企業(yè)組織架構(gòu)的通訊結(jié)構(gòu);系統(tǒng)管理員設(shè)置權(quán)限;自定義單人、多人會(huì)話，這些是大部分企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)企業(yè)目前交出的答卷，尤其是企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)企業(yè)中的佼佼者——中資源，開發(fā)的老板郵局即時(shí)通(BossmailQ)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，更是加入?yún)f(xié)同辦公應(yīng)用中心，且近期推出全新的移動(dòng)平臺(tái)，并在移動(dòng)平臺(tái)推出了語音通話。這些不斷在實(shí)踐中作出的努力，都給我們解決溝通質(zhì)量問題的方式更多的參考。
企業(yè)即時(shí)通只是打破互聯(lián)時(shí)代通訊瓶頸的起點(diǎn)，未來，我們需要更多地走進(jìn)用戶，去尋找問題的根源，這篇文章，希望是讓我們重視用戶溝通質(zhì)量的開始。
